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BioSystems S.A.

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Con el objeto de conocer su opinión sobre la calidad de servicio general que Biosystems S.A. presta día a día a su laboratorio, y como parte de nuestro Plan de Mejora Continúa, nos permitimos solicitarle tenga bien a llenar el siguiente cuestionario.
Laboratorio:
Dr./Dra.:
Cargo:
Evaluación general de productos y servicios suministrados por Biosystems S.A. Según su experiencia, por favor califique los diferentes servicios que Biosystems S.A. le presta en las siguientes áreas:
1. Comunicación
Malo Regular Bueno Muy Bueno No Aplica
Facilidad de la comunicación
2.1 Servicio Técnico
Malo Regular Bueno Muy Bueno No Aplica
Corrección de fallas por teléfono
Calidad con que se efectúa el mantenimiento preventivo
Tiempo en responder el pedido de reparación de fallas en sitio
Identificación del problema
Solución del problema en la primera visita
Tiempo de corrección del problema
Stock de reposición de partes dañadas
Calidad del trato de los Ingenieros de Servicio
Presencia de los Ingenieros de Servicio
En general el servicio del área es
2.2 (sólo aplicable a clientes con abono de mantenimiento)
Malo Regular Bueno Muy Bueno No Aplica
Disminución de las fallas
Mejora en el rendimiento del equipo
Flexibilidad de la programación por parte de los Ing.
Cumplimiento de los programas de mantenimiento
En general el servicio del área es
3. Aplicaciones
Malo Regular Bueno Muy Bueno No Aplica
Comunicación con el encargado de soporte de aplicaciones
Identificación del problema
Solución del problema
Capacitación y entrenamiento
Calidad del trato del personal de Aplicaciones
Idoneidad y calificación del soporte de Aplicaciones
En general el servicio del área es

4. Gestión comercial
(representante de ventas)

Malo Regular Bueno Muy Bueno No Aplica
Puntualidad al responder sus inquietudes
Frecuencia de contacto para revisar sus necesidades
Conocimiento del producto
Entendimiento de las necesidades de su laboratorio
Profesionalismo
Habilidad para resolver sus problemas
En general el servicio del área es
5. Suministro de productos y servicios
Malo Regular Bueno Muy Bueno No Aplica
Recepción de Pedidos
Entregas
Entregas de reactivos urgentes
Stock local
Presentación de los reactivos
En general el servicio del área es

6. En líneas generales: ¿Cómo considera su relación con Biosystems S.A.?

Muy satisfactoria Satisfactoria No satisfactoria

7. Si desea hacer alguna observación, comentario, etc., utilice el siguiente espacio:

Certificado bajo la norma
de calidad ISO 9001:2000		 BioSystems S.A. Av. Dorrego 673
C1414CKB - Buenos Aires - Argentina
Tel: 54-11-4854-7775 (rot.) - Fax: 54-11-4857-0884
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